Дисципліна: Бізнес-комунікація та управління конфліктами
Обсяг дисципліни, годин (кредитів ЄКТС): 150 годин (5 кредитів ЄКТС).
Мета дисципліни: набуття компетентностей з бізнес-комунікацій у процесі прийняття та реалізації управлінських рішень, формування професійної компетентності з питань управління конфліктами та комунікаціями в системі менеджменту організації за допомогою використання відповідних методів та інформаційно-комунікаційних технологій.
Завдання дисципліни:
- ознайомити студентів із основними поняттями, категоріями, системами та алгоритмами ділових комунікацій та управління конфліктами;
- сформувати навички у сфері бізнес-комунікацій та управління конфліктами;
- вміти застосовувати отримані знання з бізнес-комунікацій та управління конфліктами при виконанні практичних завдань.
Попередні умови для вивчення даної дисципліни:
Основою вивчення дисципліни є знання з предметів базової середньої освіти.
Навчальні цілі дисципліни полягають у формуванні у студентів:
інтегративної компетентності:
здатність розв’язувати складні спеціалізовані завдання та проблеми у різних сферах підприємницької діяльності або в процесі навчання за допомогою бізнес-комунікації та методів вирішення проблемних питань (конфліктів).
|
загальних компетентностей: - здатність вчитися й оволодівати сучасними знаннями; - здатність до абстрактного мислення, аналізу та синтезу; - здатність працювати в команді; - здатність працювати автономно; - здатність бути критичним та самокритичним; - знання і розуміння предметної області та професійної діяльності; - навички використання сучасних інформаційних систем і комунікаційних технологій; - здатність до проведення досліджень на відповідному рівні
|
; |
|
|
|
фахових компетентностей: - здатність до вирішення проблемних питань і прийняття управлінських рішень у професійній діяльності; - здатність обирати та використовувати сучасний інструментарій менеджменту; - здатність працювати в команді та налагоджувати міжособистісну взаємодію при вирішенні професійних завдань; - здатність створювати та організовувати ефективні комунікації в процесі управління.
|
|
||
|
Програмні результати навчання: - мати навички письмової та усної професійної комунікації державною й іноземною мовами; - застосовувати бізнес-комунікації для підтримки взаємодії із представниками різних професійних груп; - вміти працювати в команді, мати навички міжособистісної взаємодії, які дозволяють досягати професійних цілей; - демонструвати здатність діяти соціально відповідально на основі етичних, культурних, наукових цінностей і досягнень суспільства; - використовувати знання форм взаємодії суб’єктів ринкових відносин для забезпечення діяльності підприємницьких структур; - вміти застосовувати інноваційні підходи в підприємницькій, торговельній та біржовій діяльності.
|
; |
||
В результаті вивчення дисципліни студент повинен
знати:
- основні теорії комунікації, основні види та підходи до комунікації;
- комунікативний процес і його форми, моделі, стратегії та тактики комунікації у сфері підприємництва;
- концептуальні та теоретичні положення щодо прийняття управлінських рішень, різні методи і моделі прийняття управлінських рішень;
- основи динаміки процесу розвитку конфліктів, теорії механізмів виникнення конфліктів;
- методи діагностики і аналізу конфліктів;
- прийоми і методи профілактики конфліктів в організаціях,
- методи та засоби забезпечення ефективного управління конфліктами.
вміти:
- використовувати свої комунікативні компетенції;
- ефективно вести комунікативний процес;
- використовувати вербальні та невербальні засоби комунікації;
- аналізувати комунікативні ситуації;
- діагностувати й аналізувати конфлікт із визначенням основних конфліктологічних понять;
- організовувати практичну роботу з управління конфліктами та комунікаціями в системі менеджменту організацій;
- ефективно застосовувати різноманітні методи управління конфліктами у конкретних умовах;
- реалізовувати основні функції і принципи управління конфліктами;
- застосовувати адекватні моделі поведінки особистості у конфліктній взаємодії за ситуаційним підходом.
Зміст дисципліни (тематика):
Змістовий модуль 1. Бізнес-комунікації як спосіб передачі інформації
Тема 1. Бізнес-комунікації як процес передачі інформації.
Тема 2.Вербальні та невербальні засоби комунікації.
Тема 3. Етика ділових комунікацій.
Тема 4. Стратегія ведення переговорів.
Змістовий модуль 2. Конфлікт, управління конфліктом, поведінка в конфліктній ситуації
Тема 5. Маніпуляції в бізнес-комунікаціях.
Тема 6. Сутність конфлікту та його структура.
Тема 7. Технологія управління конфліктом.
Тема 8. Способи поведінки в конфліктних ситуаціях.
Тема 9. Методи управління конфліктами.
Види робіт: модульний контроль 1 та 2, підсумковий модульний контроль (тестування). Індивідуальне навчально-дослідне завдання (ІНДЗ) за тематикою курсу.
Форма підсумкового контролю: іспит.
