Дисципліна: Культура ділового спілкування

Культура ділового спілкування

Кількість годин (кредитів ЄКТС): 90 (3)

Мета навчальної дисципліни: формування вмінь ділового спілкування у трудовому колективі, з представниками преси, інших соціальних установ, створення сприятливого психологічного клімату.

Результати навчання за навчальною дисципліною:

-       забезпечувати культуру процесів управління (раціональної організації праці, ділового спілкування тощо);

-       дотримуватися етики управлінської діяльності, вдосконалювати стиль і методи керівництва персоналом;

-       використовувати індивідуальний підхід в роботі з клієнтами, добирати та застосовувати різні стимули в їх взаємозв’язку;

-       мати гуманістичну спрямованість етики ділового спілкування.

знати:

-         мати цілісне уявлення про процес ділового спілкування, його структуру та етапи;

-         етику і культуру ділового спілкування з клієнтами соціальної сфери,

-         психологію ділового спілкування, закономірності психологічних стосунків та поведінки людей в соціальній організації,

-         способи, моделі, стилі ділового спілкування.

вміти:

-       володіти вербальними і невербальними засобами спілкування з метою ефективної передачі інформації клієнту,

-       «читати» невербальні індикатори психологічного стану особистості;

-       долати комунікативні (професійні, організаційні, індивідуально-психологічні) бар’єри у спілкуванні;

-       уміти ефективно говорити і слухати під час ділового спілкування;

-       протистояти маніпулюванню у діловому спілкуванні;

-       готувати та реалізовувати публічний виступ у професійній діяльності, володіти методами збирання соціальної інформації (спостереження, бесіда, інтерв’ю),

-       застосовувати етичні правила розподілу ролей і позицій у взаємодії ділових людей;

-       планувати власну кар’єру, фахове і професійне зростання, саморозвиток і самовдосконалення;

-       володіти методами підготовки та проведення ділових переговорів;

-       створювати системи комунікацій, що відповідають кризовим ситуаціям, долати опір підлеглих у кризових ситуаціях,

-       формувати особистий авторитет, підтримувати авторитет колег та підлеглих,

-       впорядковувати та гармонізувати соціальні стосунки: формувати та підтримувати традиції, обради, ритуали.

Зміст дисципліни (тематика):

1. Предмет, основні категорії і завдання курсу «Культура ділового спілкування».
2. Спілкування як основа розвитку людських стосунків.
3. Поняття професійної етики.
4. Відображення етики і культури спілкування в пам’ятках історії та культури.
5. Напрями розвитку ділового спілкування у ХХ столітті.
6. Роль моральних норм і засад у процесі спілкування людей.
7. Гуманістична спрямованість етики ділового спілкування.
8. Психологічна природа спілкування.
9. Функції спілкування.
10. Рівні та види спілкування.
11. Взаєморозуміння та його рівні.
12. Бар’єри на шляху до взаєморозуміння.
13. Поняття етикету як сукупності правил поведінки людини.
14. Використання службового етикету у процесі ділового спілкування.
15. Способи, моделі, стилі ділового спілкування.
16. Вербальні способи спілкування.
17. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування.
18. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування.
19. Особливості колективного обговорення проблем.
20. Загальні засоби спілкування з аудиторією.
21. Основи усного та письмового ділового спілкування з іноземцями.
22. Детермінація поведінки особистості в діловому спілкуванні.
23. Форми ділового спілкування.
24. Ділове спілкування в робочій групі.
25. Психологічні аспекти управлінських функцій.
26. Керівництво та лідерство: соціально-психологічні аспекти.
27. Психологія управління конфліктами.

Види робіт: лекції, семінарські заняття, самостійні роботи, індивідуальна науково-дослідна робота, модульні (контрольні) роботи, залік.