Дисципліна: Референтна справа

Кількість годин (кредитів ЄКТС): 90 (3)

Мета навчальної дисципліни: формування у студентів комплексу знань та умінь щодо професійної діяльності референта, секретаря-референта керівника.

Завдання навчальної дисципліни:

– ознайомити студентів із принципами організації роботи референта, секретаря-референта керівника;

– сформувати у студентів необхідний референтові, секретареві-референтові комплекс знань та умінь для забезпечення ефективної діяльності керівника сучасної організації.

Результат вивчення навчальної дисципліни:

знати:

– нормативно-методичну базу діяльності секретаря-референта;

– основні положення теорії і практики референтської діяльності, а саме з реферування, редагування, спічрайтерства;

– принципи планування секретарської діяльності та діяльності керівника;

– принципи організації прийому відвідувачів, нарад, ділових поїздок та інших заходів;

– правила ведення ділових бесід і телефонних переговорів;

– основи професійної секретарської етики, мовленнєвої комунікації, ділового протоколу й етикету;

вміти:

– виконувати основні види робіт у сфері документного, інформаційного забезпечення та бездокументного обслуговування управлінської діяльності, що пов’язані з посадою референта, секретаря-референта керівника, а саме:

– планувати роботу секретаря, планувати й раціонально організовувати роботу керівника;

– організовувати прийом відвідувачів, наради, ділові поїздки, ділові зустрічі та інші заходи;

– вести ділові бесіди й телефонні переговори;

– шукати, зберігати, систематизувати, опрацьовувати інформацію, необхідну для керівника;

– раціонально організовувати робоче місце секретаря й робоче місце керівника;

– налагоджувати ділові відносини з окремими категоріями персоналу.

Зміст дисципліни (тематика):

Модуль 1. Референтська діяльність: виникнення й сутність. Референтські функції в роботі секретаря-референта

Тема 1. Вступ. Сутність референтської діяльності.

Тема 2. Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта.

Тема 3. Працевлаштування та адаптація до роботи секретаря-референта.

Тема 4. Організація та умови роботи секретаря-референта. Організація робочого місця і робочого часу секретаря-референта.

Тема 5. Референтські функції у роботі секретаря-референта: загальне поняття.

Тема 6. Реферування в роботі секретаря-референта.

Модуль 2. Функції секретаря-референта з бездокументного обслуговування та документаційного забезпечення управлінської діяльності

Тема 7. Роль секретаря-референта в організації робочого дня керівника.

Тема 8. Робота секретаря-референта з організації прийому відвідувачів.

Тема 9. Робота секретаря-референта з організації телефонного обслуговування.

Тема 10. Функції секретаря-референта з документаційного забезпечення управлінської діяльності.

Тема 11. Робота секретаря-референта із запитами на інформацію та з усними й письмовими зверненнями громадян.

Види робіт: лекції, семінарські заняття, самостійна робота, індивідуальна робота, колоквіуми, тестові завдання, практичні роботи, контрольні завдання.