Дисципліна: Культура українського ділового мовлення

Обсяг дисципліни, годин (кредитів ЄКТС): 4.

Мета дисципліни:

-        формувати у студентів вміння поєднувати теоретичні та практичні аспекти українського ділового мовлення з метою встановлення партнерських відносин, для вирішення ділових завдань, в умовах розвитку сучасних демократичних процесів у суспільстві;

-        будувати комплексну систему наукових уявлень щодо культури ділового спілкування, компетентності в спілкуванні та основних психологічних параметрів ділового спілкування;

-        розвивати комунікативну компетентність через застосовування отриманих знань та навичок із сучасного ділового етикету, володіння засобами вербального і невербального спілкування, прийомами ведення індивідуальної бесіди, а також формами колективного обговорення ділових проблем;

-        використовувати можливості та потенціал різних стилів, рівнів, моделей, методів та видів ділового спілкування для встановленні ефективних ділових стосунків;

-        формувати і запроваджувати комунікативні стратегії на основі принципів діалогічності як дієвого способу пошуку спільних рішень і дій у професійній діяльності сучасних фахівців;

-        розвивати міжнаціональну професійну компетентність завдяки дослідженню культури ділового спілкування народів світу.

Зазначені здатності допоможуть майбутньому фахівцю удосконалити напрямки його професійної діяльності.

Завдання дисципліни:

-  здобути знання про культурно-психологічні основи ділового спілкування, його норми, правила і шляхи застосування в трудовій діяльності;

-  навчитись аналізувати конкретні ситуації, розпізнаючи типи людей, рівень їхньої моральності та індивідуальні особливості, що характеризують рівень культури співрозмовника під час процесу спілкування;

-  оволодіти системою способів і засобів ділового спілкування, його стратегіями та навчитися їх обирати відповідно до психологічних, соціокультурних і етико-гуманістичних особливостей ділових партнерів;

-  навчитись творчо застосовувати здобуті знання та навички у процесі спілкування зі співвітчизниками та іноземними партнерами під час індивідуальних бесід і колективного обговорення проблем, а також у виступах перед різними аудиторіями та на переговорах із бізнес-партнерами;

-  дослідити основні моделі спілкування за концепціями М. Бубера, Е. Берна та В. Сатира;

-  проаналізувати та порівняти вербальні та невербальні засоби спілкування;

-  вивчити основні технології проведення ділової бесіди, наради, зборів, переговорів, дискусій та особливості застосування методики «мозкового штурму»;

-  дослідити національно-культурну специфіку ділового етикету різних країн Європи і неєвропейських країн, знайти відмінні та спільні риси.

Попередні умови для вивчення даної дисципліни:

Місце дисципліни «Культура ділового спілкування» в підготовці фахівців визначається специфікою спілкування як основи життєдіяльності людей та їхньої взаємодії у процесі матеріального та духовного виробництва, а також як соціально-комунікативної форми активності особистості. В програмі дисципліни враховано напрям підготовки фахівців та зроблено акцент на соціально-психологічній проблематиці, що пов’язана з формуванням і розвитком сучасної культури ділового спілкування й високого рівня комунікативної компетентності фахівців.

Рядок дисципліни в «Матриці відповідності загальних програмних компетентностей компонентам освітньої програми»

Рядок дисципліни в «Матриці відповідності фахових програмних компетентностей компонентам освітньої програми»

Рядок дисципліни в «Матриці забезпечення програмних результатів навчання (ПРН) відповідними компонентами освітньої програми»

В результаті вивчення дисципліни студент повинен

знати:

-        об’єкт, предмет, головні завдання та понятійно-категоріальний апарат дисципліни;

-        структуру, етапи, функції, засоби, види та форми ділової комунікації;

-        морально-психологічні основи ділового спілкування та способи впливу на людей під час спілкування;

-        правила підготовки та проведення ділових зустрічей, нарад та переговорів;

-        моделі, стилі, стратегії, тактики і техніки ділового мовлення;

-        вербальні та не вербальні засоби спілкування та їх роль у досягненні взаєморозуміння між бізнес-партнерами;

-        соціокультурні та психологічні особливості проведення ділових бесід та ділових переговорів із іноземними партнерами;

-        техніки ефективного та неефективного слухання під час ділової комунікації.

вміти:

-        застосовувати отримані знання у професійній діяльності фахівців, зокрема, у процесі комунікації і формуванні власної управлінської стратегії спілкування;

-        реалізовувати набутий комунікативний досвід як ефективний засіб формування культури спілкування;

-        бути здатним реалізувати публічний виступ у професійній діяльності, проходити співбесіду при прийомі на роботу та вести ділові переговори;

-        об’єктивно сприймати співрозмовника при спілкуванні та використовувати етичні правила у діловій взаємодії;

-        володіти технологіями та методиками проведення ділових бесід та ділових переговорів, організовувати ділові зустрічі та прийоми;

-        аналізувати конкретні ситуації ділового спілкування і на основі здобутих знань вибирати оптимальні рішення для досягнення поставленої мети в такому спілкуванні;

-        враховувати психологічні та соціокультурні особливості співрозмовника задля створення умов ефективного ділового спілкування;

-        користуватися потенціалом різних стилів спілкування в процесі професійної діяльності;

-        обирати стратегії, тактики, моделі, стилі спілкування в залежності від обставин ділового спілкування;

-        творчо застосовувати способи й засоби спілкування під час індивідуальних бесід й колективних обговорень проблем, у виступах перед різними аудиторіями, на переговорах;

-        вміло та професійно вступати у комунікацію, бути зрозумілим та демонструвати навички командної роботи у процесі вирішення фахових завдань.

Зміст дисципліни (тематика):

Змістовий модуль 1. Теоретико-методологічні основи культури ділового спілкування.

Тема 1. Спілкування як соціальний феномен.

Предмет та завдання курсу, його наукові основи. Місце і роль мови в житті суспільства та людини. Функції, компоненти та види спілкування. П’ятирівнева модель реалізації особистості в процесі спілкування. Стилі та техніка спілкування. Рівень культури спілкування та механізми, що його забезпечують. Типи, закони і тенденції розвитку сучасного спілкування. Типи комунікабельності людей як результат переваг певних мовленнєвих характеристик.

Тема 2. Розвиток мовлення в онтогенезі людини.

Поняття онтогенезу та характеристика фізіологічної сторони спілкування. Загальна характеристика вікових періодів людського життя. Співвідношення етапів життєвого циклу з розвитком, становленням та специфікою спілкування. Спілкування як провідна діяльність людини. Умови формування мовлення. Становлення та використання мовлення як засобу спілкування. Удосконалення змісту, цілей та засобів спілкування в залежності від розвитку інтелекту та особистості людини. Спілкування як форма вияву активності особистості.

Тема 3. Соціально-психологічні закономірності процесу спілкування.

Механізми та види соціальної взаємодії. Застосування психологічного впливу в міжособистісній взаємодії. Особливості та різновиди міжособистісних контактів. Інтерактивна сторона спілкування. Сутність та взаємозв’язок поняття «інтеракція», «взаємодія» та «соціальна взаємодія». Теорії міжособистісної взаємодії. Теорії обміну, справедливості, символічного інтеракціонізму, соціальної драматургії. Психоаналітична теорія. Темперамент та його вплив на спілкування. Здібності, як істотні властивості людини та необхідні умови її успіху. Схема складових здібностей особистості. Вплив характеру людини на процес спілкування. Основні риси характеру особистості. Взаємозв’язок темпераменту та характеру в процесі мовленнєвої комунікації.

Тема 4. Сутність та морально-етичні норми ділового спілкування.

Ділове спілкування: форми, види, фази та зони ділового мовлення. Рівні моральної культури ділового спілкування. Основні способи стратегія і тактика спілкування. Діловий етикет та основні його правила. Техніка живого контакту. Особливості комунікаційних ефектів. Фактори негативного ведення ділових справ. Маніпуляція та актуалізація, як етично-мотиваційна визначеність мети комунікаційного процесу. Вплив трансакційного аналізу на спілкування людини. Формування особистого іміджу ділової людини. Теорія взаємовідносин у діловому світі. Корпоративний, зовнішній та внутрішній імідж.

Змістовний модуль 2. Спілкування як комунікаційний процес.

Тема 1. Структура та основні характеристики процесу комунікації.

Види та особливості міжособистісної комунікації. Аналіз основних моделей комунікації. Лінійна, інтерактивна та трансакційна моделі спілкування. Структура комунікативного процесу за Г. Лассуел. Комунікативне поле та його складові: норми, скріпти, стилі комунікації, когнітивне навантаження на учасників та часові і просторові обмеження. Загальна характеристика сторін спілкування (комунікативна, інтерактивна, перцептивна). Особливості імперативного (авторитарного), маніпулятивного та діалогічного спілкування.

Тема 2. Вербальна комунікація як особливість мовного спілкування. Системи та цілі вербальної комунікації. Мовне спілкування: характерні ознаки, функції та стилі. Комунікативні ознаки високої культури мовлення. Культура говоріння та слухання, як механізми мовлення та прояв індивідуальних особливостей людини. Характерні особливості уміння слухати та говорити. Рефлексивне і не рефлексивного слухання та їх вплив на формування зворотного зв'язку. Методика активного слухання Карла Роджерса. Логіко-психологічні правила конструювання мовних повідомлень. Особливості мовленнєвого етикету. Фактори ефективності міжособистісної комунікації. Особливості перешкод та бар’єрів на шляху комунікації. Неуспішна мовна комунікація. Типологія комунікативних невдач. Письмово-мовне спілкування як вид комунікації. Зворотній зв'язок та основні правила його подачі. Риторика як наука красномовства. Правила спілкування Селести Хелді (Celeste Headlee).

Тема 3. Засоби невербальної комунікації як невід’ємна частина усного мовлення.

Системи та цілі невербальної комунікації. Роль невербальної комунікації при передачі інформації. Проблеми кодування та декодування невербальних повідомлень. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування. Оптичні, тактильні, ольфакторні та хрономічні засоби невербального спілкування. Жести та міміка в процесі комунікації. Кінесика, як найважливіший засіб невербальної комунікації. Культура та етикет ділового спілкування та поведінки. Дрес-код ділової людини як невербальний компонент спілкування.

Тема 4. Характерні особливості конфліктного спілкування.

Конфліктність, обман і маніпуляції в діловій комунікації. Ознаки обману, невербальні сигнали. Фізіологічні симптоми брехні співбесідника. Міміка і жестикуляція при нещирості співбесідника. Поняття і причини маніпуляції в діловій комунікації. Типологія маніпуляторів і маніпуляцій та захист від них у діловій комунікації, прийоми маніпуляцій. Психологічні причини виникнення конфліктів. Основні типи та елементи конфлікту. Спільні та відмінні риси конфліктної ситуації та конфлікту. Особливості поведінки в конфліктній ситуації. Динаміка конфлікту. Основні стилі поведінки при вирішенні конфліктів. Технологія виходу з конфлікту.

Змістовний модуль 3. Основні види усного ділового мовлення.

Тема 1. Діловий етикет та етикетна атрибутика в діловому світі.

Специфіка сучасного ділового етикету. Етикет знайомства, вітання, звертання, вибачення прощання як складова культури спілкування. Візитні картки як засіб ділового спілкування. Етикет проведення ділових прийомів та презентацій. Національна специфіка та діловий етикет. Особливості зарубіжного етикету. Порівняльна характеристика загальноєвропейського етикету та етикету неєвропейських країн. Відмінності етикету різних країн Західної Європи та країн Сходу.

Тема 2. Ділова бесіда, як один із найскладніших жанрів усного ділового спілкування.

Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування. Бесіда як форма спілкування з метою обміну інформацією, думками та почуттями. Функції та види бесід. Морально-психологічний стан співрозмовника як необхідна складова результативної бесіди. Особливості етапів індивідуальної бесіди: встановлення контакту, передавання інформації, аргументування, спростування доказів співбесідника, прийняття рішення, вихід із контакту. Прийоми та стратегії ведення бесіди для досягнення максимального позитивного результату. Вербальні та невербальні засоби у встановленні контакту під час бесіди. Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника.

Тема 3. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання.

Види публічного мовлення: ділова доповідь, звітна доповідь, промова, ділова промова, виступ, повідомлення, лекція. Мистецтво аргументації та мовні засоби переконування. Комунікативні вимоги до оратора під час публічного виступу. Техніка і тактика аргументування. Психологічні прийоми впливу на партнера. Презентація як різновид публічного мовлення, типи презентацій. Телефона розмова як один із видів усного ділового мовлення. Основні компоненти службової телефонної розмови. Правила та основні чинники успішної ділової телефонної розмови. Особливості етикету ділової телефонної розмови. Мобільний телефон і ділові стосунки.

Тема 4. Форми колективного обговорення ділових проблем.

Наради, збори, переговори, дискусії, «мозковий штурм» як форми колективного обговорення ділових проблем, правила етикету. Збори як форма прийняття колективного рішення. Ділова нарада як вид управлінської діяльності, характеристика основні правила проведення ділової наради. Дискусія як форма колективного обговорення ділової проблеми. Підготовчий, основний та заключний етапи організації дискусії. Порівняльний аналіз дискусії, полеміки та диспуту. «Мозковий штурм»: особливості техніки та технології його проведення.

Тема 5. Етика ведення ділових переговорів.

Організаційний і змістовний етапи підготовки до процесу переговорів. Характеристика переговорного процесу та мистецтво ведення переговорів. Сутнісна характеристика методів і стилів проведення ділових переговорів. Структура, види, стратегії і технології переговорів. Стадії переговорного процесу: аналіз ситуації, планування та дискусія. Кокус та характерні особливості його проведення. Рекомендації учасникам переговорів з позицій безконфліктного спілкування і результативного завершення переговорного процесу із зарубіжними партнерами.

Тема 6. Культура та професійна етика спілкування журналіста.

Особистісні та суспільні цінності в журналістиці. Спонукальна сфера особистості журналіста та створення ним професійного образу. Аудиторний фактор впливу журналістських повідомлень. Професійно-етичні складові поведінки журналіста. Особливості професійної моралі журналіста. Позиція журналіста, її соціальна обумовленість і проблеми свідомого вибору. Український кодекс журналістської етики. Основні етапи журналістської творчості. «АГА-переживання» як універсальний механізм творчого мислення. «Трикутники» спілкування. Норми службової етики журналістів та їх особливості. Спілкування «журналіст – глядач/слухач/читач», «журналіст – джерело інформації», «журналіст – його герої» та їх морально-етичні складові. Антикультура спілкування в журналістиці. Основи ораторського мистецтва. Проблема психологічної інформаційної безпеки в сучасній журналістиці: причини і наслідки. Психологічні складності роботи журналіста в редакційному колективі.

Види робіт: практичні, самостійні, підсумкові.

Форма підсумкового контролю: залік, іспит.