Дисципліна: Управління якістю

Анотація освітнього компоненту

Управління якістю

Обсяг освітнього компоненту, годин (кредитів ЄКТС): 150 (5).

Мета освітнього компоненту: сформувати у здобувачів освіти систему знань з теорії та методології управління якістю, принципів побудови та функціонування систем управління якістю для різних видів товарів (продукції, послуг), вивчення нормативно-законодавчих, організаційних та економічних питань з управління якістю товарів (послуг).

Завдання освітнього компоненту: Основними завданнями вивчення дисципліни «Управління якістю» є: засвоєння термінології з управління якістю; оволодіння проблемою якості на сучасному етапі та її вплив на розвиток економіки країни; вивчення вітчизняного та міжнародного досвіду управління якістю товарів для подальшого його розвитку; створення і впровадження систем якості товарів; використання методологічних основ управління: загальні підходи, принципи та методи роботи щодо якості товарів; правила розроблення систем управління якістю товарів: механізм управління, принципи та функції систем, система якості товарів у стандартах ISO серії 9000, тотальне управління якістю; опанування економічних проблем якості; ознайомлення з особливостями одержання і галузями ефективного використання різноманітної продукції, що виробляється в Україні.

Попередні умови для вивчення даного освітнього компоненту: Вивчення дисципліни базується на знаннях, отриманих у процесі опанування таких освітніх компонентів, як економічна теорія, менеджмент, фінанси, банківська система, економіка підприємства. Здобувачі повинні володіти базовими знаннями щодо організації діяльності підприємств та функціонування фінансових установ.

Навчальні цілі освітнього компоненту полягають у формуванні у здобувачів освіти:

інтегративної компетентності: здатності розв’язувати складні спеціалізовані задачі та практичні проблеми у сфері управління якістю в фінансових установах, що передбачає застосування сучасних методів менеджменту якості в умовах невизначеності.

загальних компетентностей:

• здатності до абстрактного мислення, аналізу та синтезу;
• здатності застосовувати знання у практичних ситуаціях;
• навичок використання інформаційних і комунікаційних технологій;
• здатності до самостійного навчання та професійного розвитку;
• здатності працювати в команді та приймати обґрунтовані управлінські рішення.

фахових компетентностей:

• здатності впроваджувати та оцінювати системи управління якістю відповідно
• до міжнародних стандартів;
• здатності аналізувати та вдосконалювати бізнес-процеси у фінансових установах;
• здатності здійснювати контроль якості фінансових послуг;
• розуміння принципів тотального управління якістю (TQM);
• здатності застосовувати методи оцінки та підвищення якості послуг у фінансовій сфері.

Програмні результати навчання:

• знати основні концепції, принципи та стандарти управління якістю;
• розуміти механізми побудови та функціонування систем управління якістю;
• вміти аналізувати якість процесів та послуг у фінансових установах;
• вміти застосовувати інструменти та методи управління якістю на практиці;
• здатність оцінювати ефективність систем управління якістю;
• володіти навичками розробки заходів щодо підвищення якості фінансових послуг та процесів.

В результаті вивчення освітнього компоненту здобувач освіти повинен:
знати

• теоретичні основи управління якістю, сучасні підходи та міжнародні стандарти (зокрема ISO серії 9000);
• розуміти принципи побудови систем управління якістю в організаціях фінансового сектору;
• вміти ідентифікувати проблеми якості та розробляти заходи щодо їх усунення;

вміти

• застосовувати методи контролю та оцінювання якості послуг і процесів;
• аналізувати ефективність функціонування систем управління якістю;
• застосовувати інструменти постійного вдосконалення процесів (PDCA, бенчмаркінг тощо);
• мати навички розробки внутрішніх регламентів та процедур забезпечення якості у фінансових установах.

Зміст дисципліни розкривається в темах:

Тема 1. Проблеми якості на сучасному етапі

Тема 2. Основні поняття та категорії управління якістю

Тема 3. Управління якістю товарів на рівні підприємства

Тема 4. Вітчизняний досвід управління якістю

Тема 5. Міжнародний досвід управління якістю

Тема 6. Тотальне управління якістю (TQM)

Тема 7. Системний підхід до проблеми управління якістю

Тема 8. Система якості в стандартах ISO серії 9000

Тема 9. Загальні підходи та методи роботи з якості

Тема 10. Статистичні методи управління якістю

Тема 11. Економічні та правові аспекти управління якістю

Тема 12. Сертифікація систем якості

Тема 13. Аудит якості

Види робіт: лекції, практичні, залік