Дисципліна: Ділові комунікації та конфліктологія

Кількість годин (кредитів ЄКТС): 90 (3)

Мета навчальної дисципліни: розкрити сутність ділових комунікацій та конфліктології у межах соціальних комунікацій, розкрити їх специфіку порівняно з іншими видами соціальних комунікацій.

Результати навчання за навчальною дисципліною:

знати:

- основні поняття та категорії ділових комунікацій та конфліктології;

- специфіку ділових комунікацій та вирішення конфліктів на підприємстві;

- структуру комунікативних процесів у сфері послуг;

- сучасні конфліктологічні знання;

- стратегії поведінки у конфлікті та шляхи їх вирішення;

вміти:

- здійснювати ефективні ділові комунікації та знаходити шляхи вирішення конфліктів;

- оптимально використовувати засоби та прийоми ділових комунікацій відповідно до комунікативної ситуації;

- аналізувати ділові комунікації на предмет їх ефективності;

- долати комунікативні бар’єри.

Зміст дисципліни (тематика):

Спілкування у професійній діяльності і повсякденному житті. Норми і принципи ділових комунікацій. Індивідуальний діалог як вид ділового спілкування. Спілкування керівника з підлеглими у процесі трудової діяльності. Наради як засіб спілкування керівника з підлеглими. Сутність і значення ділових переговорів. Сутність і значення ділового листування. Публічний виступ і дискусія. Невербальні засоби ділового спілкування. Особливі засоби невербальної комунікації. Загальне розуміння сучасних конфліктологічних знань. Види і причини конфліктів. Класифікація видів конфліктів. Розгортання конфлікту в часі. Стратегія поведінки в конфлікті та його вирішення. Проблема сприйняття в умовах конфлікту. Суперечка, дискусія і критика в конфлікті. Стрес і конфлікт. Профілактика конфлікту.

Види робіт: лекції, практичні заняття, самостійна робота студентів.